CONFIANÇA NA RELAÇÃO DE ATENDIMENTO
É TEMA DE WORKSHOP REALIZADO EM IMPERATRIZ
O evento aconteceu entre os dias
21 e 23 de março!
| Imagem: Reprodução |
O que eu preciso desenvolver em mim
para que o cliente confie cada vez mais na minha prestação de serviço? Essa foi
a questão norteadora do Workshop para Satisfação dos Clientes realizado pela
Buhamra & Romero, com o apoio da CEMAR. O evento aconteceu entre os dias 21
e 23 deste mês no auditório da sede da Companhia em Imperatriz.
O workshop contou com a
participação da linha de frente da CEMAR: eletricistas, leituristas,
atendentes, teleatendentes, agentes de relacionamento e negociadores, além dos
líderes, executivos e gerentes das áreas de Relacionamento com o Cliente,
Gestão Comercial, Serviços de Rede, Manutenção, entre outras, com o objetivo de
promover a troca de experiências entre aqueles que estão diariamente em contato
direto com os clientes e a liderança.
As atividades começaram com a
palestra da consultora Carine Buhamra, que explicou porque o tema escolhido
para sua apresentação foi ‘Confiança’. “A confiança é o elo da relação com o
cliente. Então, estamos inspirando as nossas equipes, a nossa linha de frente,
que nós precisamos trabalhar a confiança, os sentimentos que aguçam a confiança
do cliente na nossa prestação de serviço. Porque quanto mais eu confio, mais eu
gosto da empresa, mais eu me identifico com ela”, ressaltou Carine.
A consultora da empresa Buhamra
& Romero, de Fortaleza, explicou ainda que o workshop funciona em duas
vertentes: uma de capacitação, quando acontece o treinamento de como atender
melhor o cliente e, outra de levantamento de informações sobre o que está
deixando o cliente da CEMAR insatisfeito. Para isso é feito um exercício onde
as equipes são divididas em grupos para apresentarem os principais problemas.
Ao longo do ano, são feitas ações para o tratamento desses problemas.
Várias melhorias já aconteceram em
função dos workshops: instalação da Central de Atendimento em Imperatriz,
abertura de 222 agências em todo o Maranhão, revisão dos processos de Desligamento
Programado, Ligação Nova, Entrega de Conta, Cobrança, entre outros. Em todos
esses processos a linha de frente foi ouvida para que a CEMAR pudesse realizar
as melhorias necessárias.
| Imagem: Reprodução |
O Diretor Comercial da CEMAR,
Marcos Almeida, destacou durante o evento que é dessa discussão, desse momento
de conversa, que surgem propostas de melhoria dos procedimentos na empresa.
“Vemos que muitas melhorias que estamos implementando saem desse momento. É
isso que possibilita a melhoria do nosso atendimento. Então, nós temos que
ouvir, anotar e buscar a melhor solução para os problemas apresentados. Esse é
nosso dever e o nosso compromisso”, reforça o Diretor.
A área de Comunicação e Marketing
encerrou o evento com apresentação dos principais programas desenvolvidos pela
Companhia, como o Caravana da Economia e Programa Luz para Todos (PLPT) e o
anunciou a implantação do ECOCEMAR, programa de reciclagem e preservação do
meio ambiente, em Imperatriz. O relacionamento com a imprensa também foi outro
aspecto abordado, destacando algumas dicas de como ser um porta-voz da
Companhia e a importância da informação clara e objetiva.
O Workshop para Satisfação dos
Clientes estreou em Imperatriz, mas não para por aí. Ainda vai percorrer todas
as sedes da Companhia no Estado. As próximas equipes que participarão do evento
serão as de Bacabal, onde o workshop acontecerá nos dias 05 e 06 de abril, no
auditório da sede da CEMAR.
Assessoria de Imprensa da CEMAR
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